“西瓜君，我剛注冊(cè)了公眾號(hào)，該怎么運(yùn)營啊?”，“西瓜君，我想快速增粉，給指點(diǎn)一下吧”，“西瓜君，我又掉粉了，幫我分析下吧”。這些問題，經(jīng)常有運(yùn)營童鞋提問，一時(shí)間，西瓜君又不知道從哪個(gè)角度回答，因?yàn)?，這些問題不僅命題太大，而且又沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

今天，我想從大數(shù)據(jù)的角度，對(duì)公眾號(hào)如何運(yùn)營，分享一下我的觀察和理解。公眾號(hào)作為自媒體的典型代表，要運(yùn)營好，是一個(gè)非常系統(tǒng)、復(fù)雜的過程。希望以下的分享，能給大家?guī)韱l(fā)。

一、公眾號(hào)運(yùn)營，到底有沒有規(guī)律?

自2012年8月，騰訊推出微信公眾號(hào)，至今已經(jīng)有3年多的時(shí)間。在這個(gè)過程中，始終有一個(gè)問題，我們也一直在探索，就是：公眾號(hào)運(yùn)營，到底有沒有規(guī)律可尋?那么，到底有沒有規(guī)律呢，我們用用數(shù)據(jù)來看一看。

首先，我們選取了福建省內(nèi)民生類公眾號(hào)作為分析對(duì)象。因?yàn)楸镜靥?hào)的運(yùn)營相比難度更大，日常活躍度高，活躍粉絲多?！　?/span>

福建省內(nèi)公眾號(hào)約5.4w多，其中民生類4500多個(gè)，上個(gè)月的發(fā)文總量是14w多篇，福建九大地市的優(yōu)質(zhì)民生公眾號(hào)。那么，這些公眾號(hào)，在日常運(yùn)營中，是如何做的?我們先看一下發(fā)文的情況?！　?/span>

首先，對(duì)于推文，一次發(fā)幾條好呢?大家可以直觀看到，推送5-8條，占據(jù)了所有推文的74%，大家在日常推文中，可以參考這個(gè)數(shù)值，為了文章能夠更好地傳播。同時(shí)，對(duì)于文章內(nèi)容而言，視頻、圖文，占據(jù)了93%。這也說明，視頻和圖文，在信息表達(dá)上的優(yōu)勢(shì)，在內(nèi)容展現(xiàn)、讀者體驗(yàn)上，比文字更具備優(yōu)勢(shì)。從側(cè)面反應(yīng)，在網(wǎng)速越來越快的情況下，人們更喜歡視頻、圖文并茂的信息。

其次，什么時(shí)間推文也很重要。通過數(shù)據(jù)，我們觀察到，在沒有特殊節(jié)日的情況下，周二的發(fā)文量明顯提升，而且一周基本保持在穩(wěn)定的水平。運(yùn)營者在周末，也會(huì)保持一定量的發(fā)文。在每天的發(fā)文中，11點(diǎn)、12點(diǎn)、21點(diǎn)左右，是發(fā)文的高峰期，這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，反過來也說明了用戶閱讀的高峰期。而且，從用戶閱讀量上來看，周一、周二，用戶的閱讀量最高，周日最低。各位運(yùn)營者，可根據(jù)這個(gè)來評(píng)估自己公眾號(hào)用戶的閱讀習(xí)慣，從而達(dá)到更好的發(fā)文效果。
在用戶群體屬性上，男性占了60%以上，年齡以25-39歲為主，這個(gè)年齡階段的基本上等于70后-90后的群體。其中30歲-34歲最多，也就是80-85后左右，這個(gè)階段，在中國人口歷史上，也是出生人口最多的幾年。因此，筆者建議，大家運(yùn)營的時(shí)候，多分析下目標(biāo)用戶的年齡階段、興趣屬性等因素，對(duì)于文章采集，閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量的提高，都有直接的影響。

再次，對(duì)于地區(qū)性的民生號(hào)，在發(fā)文信息上，也有很多值得關(guān)注的地方，比如，大家看到的這些高頻詞匯，具備十分強(qiáng)的本地特色，比如，“福州一丁集團(tuán)副總裁回應(yīng)破產(chǎn)：太累解脫了”，無論從標(biāo)題還是內(nèi)容本身，都能夠引起本地用戶的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)。本地民生號(hào)，因?yàn)榕c本地用戶更貼近，所以，在信息內(nèi)容上，盡量能夠帶一些本地特色的詞匯，從而增加傳播度。

這樣來看，公眾號(hào)運(yùn)營，在發(fā)文這個(gè)層面，是有一些方法和規(guī)律可循的。比如，發(fā)文時(shí)間、發(fā)文量、內(nèi)容的類型等。但是，具體如何操作，大家還是需要結(jié)合各自公眾號(hào)的定位、目標(biāo)人群，進(jìn)行調(diào)整和嘗試。

二、原創(chuàng)公眾號(hào)，大有可為

對(duì)于原創(chuàng)公眾號(hào)，大家都知道比較難運(yùn)營，要堅(jiān)持原創(chuàng)，還要獲得原創(chuàng)邀請(qǐng)。而且據(jù)西瓜君統(tǒng)計(jì)，目前原創(chuàng)公眾號(hào)占比，整體偏少，只有3%，但是微信官方，對(duì)于原創(chuàng)的態(tài)度，目前已經(jīng)十分明朗。雖然之前也有一些運(yùn)營者反饋，無法保護(hù)自己的版權(quán)。但是，微信從評(píng)論、贊賞功能，到文章版權(quán)標(biāo)識(shí)，更高廣告收入等方面，都給與了非常大的支持。

那么，在這些3%的原創(chuàng)公眾號(hào)里，他們運(yùn)營得情況如何呢?我們先看一組數(shù)據(jù)，這些公眾號(hào)11月共發(fā)文大約11w篇，66%的是圖文，純文字竟然占了23%，而非原創(chuàng)號(hào)的只有6%。因此，對(duì)于原創(chuàng)者而言，文、圖是表達(dá)思想、意義的主要方式。下面，我們看一篇非常棒的原創(chuàng)文章，《我前妻的故事(一個(gè)初中肄業(yè)生的奮斗)》，喜歡的童鞋可以大致看下。故事用陳述的語氣，把自己前妻的奮斗歷程寫了出來，如何從月薪800到年薪40w，普通人家的故事。如果非要對(duì)文章質(zhì)量做個(gè)判斷，只能說，最動(dòng)人心是平常。這是從故事本身而言。如果從其在微信平臺(tái)的傳播情況來看，大家可以一目了然了，直接漲粉14000人，打賞收入15000元?；蛟S作者并沒有想到會(huì)有這么火爆，但是，因?yàn)槭莿?lì)志故事，也因?yàn)槭乔楦泄适?，這篇文章把二者融合得非常好。我想，這也許就是原創(chuàng)的力量。

于是，問題來了，有小伙伴問，我沒有這樣的經(jīng)歷，也沒有那么好的文筆，我應(yīng)該怎么進(jìn)行創(chuàng)作呢?事實(shí)上，很多人，在文章采編，編輯的過程中，已經(jīng)具備了一定的寫作能力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，需要結(jié)合一些大的事件、熱點(diǎn)，進(jìn)行采寫，就能夠讓文章更加有效得傳播出去。比如，最近的這個(gè)福建大事，“關(guān)于一丁破產(chǎn)的消息”震蕩了整個(gè)福建軟件行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，各種說法滿天飛。這個(gè)熱點(diǎn)上，我們可以看到，在熱點(diǎn)傳播出去的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，公眾號(hào)文章的數(shù)量，持續(xù)上升，比如，大部分的爆文出現(xiàn)在事件發(fā)生后的2-6小時(shí)。所以，結(jié)合熱點(diǎn)進(jìn)行原創(chuàng)，是個(gè)非常有效的方法。

三、不違規(guī)，難不難?

提到違規(guī)，很多小伙伴是嘆息、搖頭，無可奈何，很多都覺得委屈，其實(shí)很多時(shí)候，從標(biāo)題到內(nèi)容，運(yùn)營者自己內(nèi)心也應(yīng)該十分清楚，這個(gè)是否偏向于“色情”、“謠言”或“抄襲”，因?yàn)榇嬖诼晕⒌膬e幸心理，大家對(duì)微信規(guī)則，很難把握好這個(gè)“度”。針對(duì)這種情況，筆者認(rèn)為，需要先把違規(guī)的相關(guān)事實(shí)，給大家呈現(xiàn)出來。以下是近一個(gè)月，微信封號(hào)的相關(guān)數(shù)據(jù)，關(guān)于色情、欺詐的占據(jù)絕大多數(shù)。

從違規(guī)文章內(nèi)容上來看，圖文違規(guī)最多，達(dá)到94%，或許是因?yàn)閳D文的違規(guī)成本比較低，且圖文的傳播成本更低，2G/3G的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)都適應(yīng)。另外，在違規(guī)類型中，謠言比較難分辨，一個(gè)是因?yàn)橹{言的澄清需要時(shí)間，二是謠言需要傳播到一定階段，才會(huì)被關(guān)注到。

但是，從一般謠言的內(nèi)容來看，很多用“常識(shí)”是可以判斷的，比如“四張圖就能救人命，千萬別私存”，首先，看可行性。對(duì)于一些醫(yī)學(xué)常識(shí)，即便是正確的，對(duì)于救命這件事兒，也需要稍微專業(yè)的人員操作;其次，看動(dòng)機(jī)。這樣的內(nèi)容，“別私存”意味著要“分享”，從標(biāo)題上可以看出，這是誘導(dǎo)性的，真正好的文章，是不會(huì)這么明顯寫出來的。再次，看內(nèi)容，比如“心臟病猝死，就脫掉襪子，用針刺破腳指頭”，從常識(shí)來看，可以立刻辨別出來。

關(guān)于違法，“關(guān)店潮瘋狂倒閉，17億人提前回家過年”，只看標(biāo)題，就能判定其虛假性，17億人，中國總共多少億人?!這是借著電商的風(fēng)頭，誤導(dǎo)大家。還有一種，是明顯的“誘導(dǎo)”，利用用戶本身的善良、親情，進(jìn)行引誘性的轉(zhuǎn)發(fā)，如“你有兒子就轉(zhuǎn)下，兒子走運(yùn)70年，沒有就算了”，西瓜君想問，這文章的作者是哪位神仙道士，有如此能耐?!此類的文章，數(shù)不勝數(shù)，而且，只要認(rèn)真思考一下，多數(shù)都能夠識(shí)別得出來。

關(guān)于色情，這是永恒的話題。在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，最容易火的莫過于此?！吧榈退住笔沁`規(guī)成本最低的，從黃色笑話到黃色圖片，比如，下圖“這張‘吸奶照’，火了!我竟然看了20遍…”，再看正文，明明是尼泊爾地震，母親在喂奶過程中遇難，說明了母愛的偉大，有人卻加上一個(gè)美女裸著胸罩封面，這種低俗的改編，筆者也確實(shí)看不下去，被封得理所應(yīng)當(dāng)。

還有一個(gè)更可恨的，就是“欺詐”，用戶花時(shí)間閱讀你的文章，最后發(fā)現(xiàn)被“騙”，最后只能是“取消關(guān)注”，得不償失。如此運(yùn)營，更別期待粉絲增長了。
關(guān)于違規(guī)，沒有一招制勝的方法，更多的是要運(yùn)營者能夠多思考、多借鑒，避免僥幸心理被封號(hào)、被刪除文章。

轉(zhuǎn)自 電商報(bào)